文 / 現(xiàn)代物流報全媒體記者 常河山 實習(xí)記者 張旭 賈奧勝

一年一度的國慶假期，向來是商家的必爭“之地”，忙促銷，拼服務(wù)，加班加點拼“業(yè)績”，全國以赴沖刺全年最后一季度。而物流企業(yè)更是忙調(diào)車、忙發(fā)貨、忙確定貨物在途位置，尤其是近兩年的疫情多發(fā)，物流企業(yè)更是在保通保暢預(yù)案中多了“安全預(yù)防”。

(相關(guān)資料圖)

蘇寧易購：線上線下全場景服務(wù)

據(jù)記者了解，為做好國慶期間工作，蘇寧易購物流加大技術(shù)、人員投入，依托智慧供應(yīng)鏈服務(wù)以及遍布全國的倉儲、運輸、售后等基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，以線上線下全場景服務(wù)，協(xié)同合作伙伴進(jìn)行國慶期間銷售預(yù)測、科學(xué)分倉、庫存共享以及預(yù)售下沉等，合理安排倉儲計劃和發(fā)貨節(jié)奏，提前做好鋪貨下沉及熱銷商品預(yù)包裝，同時全國匹配相應(yīng)運力資源，以端到端專業(yè)化、一體化的服務(wù)支撐，高效響應(yīng)商家需求，做好全鏈路協(xié)同和應(yīng)急保障服務(wù)，以智慧倉儲帶動全鏈路效率提升。

根據(jù)以往經(jīng)驗和今年實際情況，蘇寧易購預(yù)測，在2022年國慶及蘇寧易購秋季家裝節(jié)期間，家電等大件商品銷售將大幅提升?！叭ツ暌詠恚K寧易購憑借聚焦核心能力和資源優(yōu)勢，持續(xù)加碼家電家裝賽道，在服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)時效不斷提升基礎(chǔ)上，憑借送裝一體差異化服務(wù)，撬動大件供應(yīng)鏈效率與服務(wù)升級，幫助合作伙伴實現(xiàn)降本增效。”蘇寧易購相關(guān)工作人員給記者說道。

針對國慶期間平臺直播帶來的爆款，蘇寧易購工作人員表示，通過提前溝通、提前部署、強(qiáng)化聯(lián)動等舉措，在全國倉庫設(shè)置爆款專區(qū)、綠色通道，實現(xiàn)快進(jìn)快出，保障發(fā)貨及時率。在配送端上，通過增設(shè)直發(fā)班車、加強(qiáng)培訓(xùn)與服務(wù)考核等舉措，保障全鏈路時效不降速。

在消費體驗上，蘇寧易購物流升級大件“安心裝”服務(wù)，送裝一體服務(wù)范圍將從331個城市擴(kuò)展為覆蓋全國所有地級市及超95%縣級市，并優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)2次電話預(yù)約，1次上門，且提供送貨上門、安裝環(huán)境檢查、拆包及附件檢驗、安裝、調(diào)試、協(xié)助用戶試用、現(xiàn)場清掃、拆舊、取舊等9項服務(wù)。

滿幫集團(tuán)：融合多維創(chuàng)新 確保貨運通暢

現(xiàn)代物流報全媒體記者從滿幫集團(tuán)了解到，為保障國慶假期貨車司機(jī)出行安全，該集團(tuán)在9月初便制定了專項計劃，重點在“預(yù)防疲勞駕駛、超載超限危害、應(yīng)急處置要領(lǐng)”三方面對平臺活躍司機(jī)群體進(jìn)行告知和宣教。

滿幫集團(tuán)的龍剛告訴現(xiàn)代物流報全媒體記者，除常規(guī)端內(nèi)推送安全提示外，還在APP—司機(jī)論壇中設(shè)置安全專題，引入優(yōu)質(zhì)短視頻教育警示片，用戶可針對內(nèi)容進(jìn)行點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)，與司機(jī)形成有效互動。

針對國慶假期可能出現(xiàn)降雨等情況，龍剛表示，將重點提醒司機(jī)在雨天、霧天等情況下行駛注意事項。

在落實組織保障方面，滿幫集團(tuán)安全管理委員會已提前落實十一假期安全運營值班表，層層壓實安全責(zé)任，產(chǎn)品、技術(shù)、客服、運營、政府事務(wù)和風(fēng)控審核等部門均安排人員，作為節(jié)日期間安全運營工作第一責(zé)任人，各值班人員在值班日期保持電話24小時開機(jī)，確保信息暢通。

在應(yīng)急保障方面，滿幫集團(tuán)也已建立與上級主管部門、公安機(jī)關(guān)等的溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，積極響應(yīng)有關(guān)指示，各部門已經(jīng)對標(biāo)集團(tuán)應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)值班人員進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實演練，確保警情第一時間得到配合處理。

客服響應(yīng)方面，龍剛表示，滿幫客服人員在國慶期間，始終堅持7×24小時在線，采用白班、夜班兩班倒制度，全天24小時接聽和處理司機(jī)和貨主的咨詢、求助、投訴等需求。

國慶節(jié)期間是同城運輸需求最為旺盛的時期，避免不了貨運糾紛問題。針對網(wǎng)絡(luò)貨運糾紛處理難的痛點，滿幫集團(tuán)上線了一系列“糾紛線上協(xié)商”功能?！巴ㄟ^線上協(xié)商，將處理過程和進(jìn)度全部透明化和在線化，不僅提升了司貨雙方的糾紛處理效率，同時為企業(yè)降低了人工成本。”龍剛說。

“如果司機(jī)和貨主雙方協(xié)商失敗，我們客服就會發(fā)起‘三方通話’，讓司機(jī)和貨主通過電話會議溝通協(xié)商，客服人員會在其中發(fā)揮類似于‘居委會’的居間調(diào)解作用，厘清雙方責(zé)任，調(diào)解雙方矛盾，協(xié)調(diào)解決問題。”龍剛向記者介紹，目前“糾紛線上協(xié)商”功能已全面覆蓋了訂金、遲到爽約、押車、放空、運費拖欠等多個貨運場景，有效縮短了貨運雙方糾紛解決時長，貨運糾紛解決效率提升了37%。

龍剛說：“進(jìn)入10月份，各類農(nóng)產(chǎn)品運輸以及五金建材等家裝類運輸需求不斷增多，運滿滿快車也針對行業(yè)運輸特點，積極整合社會運力資源，提升運力儲備，依托移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實現(xiàn)多種車型的即時智能調(diào)度，滿足各類同城貨運需求。此外，每份運單都將獲贈百萬貨運保險，為貨品提供更多一層保障?！?/p>

關(guān)鍵詞： 現(xiàn)代物流報 合作伙伴 線上線下