近日，跨越速運(yùn)浙江嘉興秀洲義莊點(diǎn)部收到了客戶送來的“貨急找跨越，服務(wù)無微不至”的錦旗。

風(fēng)雨無阻，服務(wù)靠譜

(資料圖片僅供參考)

“跨越速運(yùn)浙江嘉興秀洲義莊點(diǎn)部真靠譜，不管什么天氣不管什么時(shí)間，只要我們有需求，跨越就積極響應(yīng)。因?yàn)槎喾N不確定因素，我們通常下單比較晚，但時(shí)效要求又比較急，跨越每次都有求必應(yīng)，積極幫忙協(xié)調(diào)小哥上門取貨時(shí)間，小哥們來取貨也總是溫和很有耐心，而且會(huì)主動(dòng)問有沒有其他要求的，這給我留下很深的印象。所以從2021年開始，我們就指定跨越速運(yùn)來運(yùn)輸。” 客戶胡先生說道。提到跨越速運(yùn)胡先生贊不絕口，表示對跨越小哥的印象除了服務(wù)上的盡職盡責(zé)，在日常接觸中也感受到跨越小哥們陽光樂觀、積極向上的精神派頭。

“我們是做高科技電子設(shè)備的，經(jīng)過前期的的磨合，現(xiàn)在有了為我們量身定制的運(yùn)輸方案，可以實(shí)現(xiàn)跨省8小時(shí)或者更快更安全送達(dá)。每次發(fā)出去的貨遇到什么問題，跨越小哥也會(huì)及時(shí)幫我們處理好，就是讓人放心很重要。” 客戶胡先生對跨越點(diǎn)部小哥們的工作滿意度溢于言表，所以此次特意前來跨越速運(yùn)浙江嘉興秀洲義莊點(diǎn)部，向跨越小哥們送出了表達(dá)贊譽(yù)的錦旗。

勇于跨越，追求卓越

跨越速運(yùn)浙江嘉興秀洲義莊點(diǎn)部位于嘉興市秀洲區(qū)新城街道，現(xiàn)有取派干司機(jī)10人，主要服務(wù)秀洲經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)企業(yè)客戶，日均取件量約9噸，派件量約12噸。秀洲義莊點(diǎn)部里做了快六年的侯文強(qiáng)和他的同事們曾多次得到客戶的認(rèn)可和表揚(yáng)?！案兄x客戶的肯定，這種精神上的鼓勵(lì)對我更加重要，會(huì)激勵(lì)我更加以身作則做好每一次取派服務(wù)，發(fā)揚(yáng)‘勇于跨越，追求卓越的精神’不辜負(fù)每一位客戶的信任和期待?！?跨越速運(yùn)小哥侯文強(qiáng)如此說到。

即使從零開始，也要用心出發(fā)

在采訪中，點(diǎn)部組長周俊領(lǐng)告訴記者：“我們這里每一個(gè)小哥都有一種‘空杯心態(tài)’，很上進(jìn)。拿侯文強(qiáng)來說，他是2017年7月份加入我們點(diǎn)部的，加入后侯文強(qiáng)主動(dòng)跟隨公司老員工請教學(xué)習(xí)，并很快熟悉公司業(yè)務(wù)?！?/p>

作為點(diǎn)部的先進(jìn)典范，侯文強(qiáng)始終保持學(xué)習(xí)上進(jìn)的勁頭，堅(jiān)持用心、細(xì)心的工作態(tài)度。他表示：“學(xué)習(xí)取派知識需要用心去記，小到運(yùn)單的粘貼和標(biāo)簽的識別，大到派送區(qū)域、客戶特性和需求等都需要去理解，除了用心還要細(xì)心，取派干司機(jī)這碗飯，沒有那么好吃”。

貨急找跨越，定制化服務(wù)無微不至

胡先生所贈(zèng)錦旗繡滿了對跨越速運(yùn)的肯定。如果說跨越速運(yùn)的服務(wù)是打動(dòng)客戶前來合作的“敲門磚”，那么定制化運(yùn)輸方案以發(fā)貨過程中處理突發(fā)問題的及時(shí)性則是跨越長期維持客戶合作關(guān)系的“定心丸”。

跨越速運(yùn)定制化運(yùn)輸方案包含決策層和執(zhí)行層兩個(gè)方面。決策層是由跨越速運(yùn)總部運(yùn)用智能物流系統(tǒng)，通過規(guī)劃運(yùn)輸路線、運(yùn)輸車輛、航班等為客戶提供定制化運(yùn)輸方案，解決“怎么運(yùn)更快”。執(zhí)行層則是由跨越速運(yùn)的各地網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)具體的貨物類型，客戶特性、需求等提供定制化運(yùn)輸策略，解決“怎么運(yùn)更好”。此外，跨越速運(yùn)一對一專屬客服還會(huì)24小時(shí)在線解答客戶的疑惑，進(jìn)一步提高運(yùn)輸效率。

跨越速運(yùn)一直將時(shí)效和服務(wù)放在首位，用極速的時(shí)效和無微不至的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可?？缭剿龠\(yùn)的主要客戶是企業(yè)和電商，每次運(yùn)輸訂單都會(huì)針對客戶對運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性、安全性以及性價(jià)比等層面，打造個(gè)性化的物流配送解決方案。以提高效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)拉近與用戶之間的距離。急貨找跨越，是所有客戶的信賴選擇！

關(guān)鍵詞： 無微不至 追求卓越 溢于言表