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活躍于視頻平臺的各類達人探店行為，正在迎來新規(guī)范。

近日，抖音生活服務(wù)發(fā)布行業(yè)首個“探店規(guī)范”，打擊虛假宣傳行為，并明確了商家和網(wǎng)絡(luò)達人在探店合作過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范和責(zé)任權(quán)利。規(guī)范發(fā)布的同時，平臺還推出了相關(guān)撮合產(chǎn)品，以保障探店規(guī)范的落地，維護消費者、商家、達人的權(quán)益。該規(guī)范和產(chǎn)品已在成都、南京等8個城市率先試點，經(jīng)測試優(yōu)化后將逐步推廣至全國。

這幾年，短視頻平臺“種草經(jīng)濟”蓬勃，一批探店達人和網(wǎng)紅商家走紅。在消費供給上，探店為消費者提供了更豐富的消費選擇、更新奇?zhèn)€性的消費體驗。去年以來，多地政府在促消費系列舉措中就提出，鼓勵餐飲等企業(yè)通過直播帶貨、探店引流等方式開展促消費活動。

然而，和許多新生事物一樣，探店也不可避免地滋生出一些亂象。比如，一些商家和達人通過不誠信的手段去謀取利益，出現(xiàn)了諸如“虛假宣傳”“云探店”等事件；由于規(guī)則不明確，也出現(xiàn)了“商家不接待達人”“惡意規(guī)避分傭”等糾紛。此前，成都一達人探店時帶上8名親屬，并拒絕支付親屬的飯錢，雙方在網(wǎng)上互相指責(zé)。陜西咸陽一男子，吃完一籠11元的蒸餃后，結(jié)賬時走到前臺稱自己是探店博主，要求小店老板給他免單。達人探店、網(wǎng)紅“種草”，一定程度上正在陷入誠信和形象的漩渦。

從這個角度來說，抖音生活服務(wù)發(fā)布行業(yè)首個“探店規(guī)范”，規(guī)范商家和達人行為，護佑行業(yè)有序發(fā)展，不是必要，而是必須。數(shù)據(jù)顯示，2022年，僅在抖音生活服務(wù)平臺，就有72%的商家邀請過達人探店并收獲訂單。目前，每月也有近50萬創(chuàng)作者在抖音生活服務(wù)體系中獲得收入，幫助超過28萬家中小微企業(yè)實現(xiàn)營收增長。如此龐大的數(shù)據(jù)背后，對應(yīng)的是紛繁復(fù)雜的市場行為和商業(yè)利益，關(guān)乎的則不只是商達兩方，還有萬千用戶的切身權(quán)益，以及平臺如何健康持續(xù)發(fā)展的考量。

規(guī)范不是為了限制，而是為了更長遠(yuǎn)的發(fā)展。亂象背后的原因，是行業(yè)缺少規(guī)范，商家和達人雙方權(quán)責(zé)不清晰，抖音曾多次針對探店開展專項治理行動，但探店合作雙方實際接觸發(fā)生在線下，也增大了平臺的管控治理難度。此次發(fā)布的規(guī)范，意味著平臺開始嘗試更前置介入，從上游來應(yīng)對問題。而此次發(fā)布的《餐飲探店規(guī)范》，明確了雙方在“明確意向確認(rèn)”“預(yù)約探店”“到店拍攝”“內(nèi)容創(chuàng)作”“履約結(jié)算”等環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)遵守的各項行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，商達雙方的服務(wù)和權(quán)責(zé)內(nèi)容得以規(guī)范化。同時，《規(guī)范》還結(jié)合線上撮合產(chǎn)品功能的迭代，根據(jù)商達合作需求和偏好，推出了“自由探店”和“合作探店”兩種模式，以更好匹配雙方需求。

規(guī)范只是第一步，引導(dǎo)激勵探店商達雙方，呵護市場的健康持續(xù)發(fā)展才是目的。正因為如此，《規(guī)范》在明確雙方權(quán)責(zé)內(nèi)容，推出標(biāo)準(zhǔn)化合作模式的基礎(chǔ)上，還通過多個渠道和舉措來引導(dǎo)商達雙方規(guī)范健康發(fā)展。除了化解“霸王餐”這樣的商家、達人之間的爭議，還明確劃出“禁止虛假夸大描述”“禁止搬運、加工剪輯網(wǎng)絡(luò)素材”等雷區(qū)。通過商家服務(wù)分、達人信用分等長效治理和處置機制，堵疏結(jié)合，引導(dǎo)激勵商家達人持續(xù)成長。

探店不是“探錢”，真實合規(guī)、規(guī)范透明是必然要求。無論是從保護消費者和商達雙方權(quán)益，還是沉淀平臺社會責(zé)任的角度看，探店都到了告別野蠻生長、進入規(guī)范有序發(fā)展新階段的時候了。相信業(yè)內(nèi)首個《餐飲探店規(guī)范》的試點實踐，能夠逐步激勵和培育出更健康的達人探店市場生態(tài)。達人、商家、消費者和平臺同頻共振、互利共贏，才是互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟新生態(tài)發(fā)展的旨?xì)w。

關(guān)鍵詞： 生活服務(wù) 生態(tài)發(fā)展 謀取利益