國慶假期結(jié)束后的第一天工作日，大疆多款產(chǎn)品突然開啟限時降價，網(wǎng)紅機型Osmo Pocket 3標準版從3499元直降700元至2799元，全能套裝由4499元降至3599元，其他機型也同步降價數(shù)百元，最高降幅達20%。

這一突如其來的調(diào)價，讓剛在國慶假期前購機的消費者措手不及，并迅速引發(fā)集體維權，“大疆預告降價已購買消費者退貨維權”沖上微博熱搜，小紅書平臺涌現(xiàn)數(shù)千條投訴帖，已形成集中話題，黑貓投訴平臺也涌現(xiàn)出數(shù)百條投訴記錄。

(資料圖)

據(jù)京東大疆官方旗艦店顯示，此次降價涉及戶外電源、云臺相機、運動相機、手機穩(wěn)定器、無線麥克風、無人機、掃地機器人等，覆蓋Pocket 3、Action 4、無人機Mini 4 Pro等多品類。

其中，戶外電源Power 1000 V2直降900元，Power 500直降500元，云臺相機Pocket 3最高降價900元，運動相機Action 4最高降價1129元，手機穩(wěn)定器Mobile 7P降價200元，掃地機器人ROMO最高降價300元，無線麥克風MIC 2最高降價800元，Mini 4K航拍無人機最高降價1300元，航拍機Mini 4 Pro最高降價1478元。

大幅降價引發(fā)了一些已購消費者的不滿，但對于大疆此次的預降價，消費者普遍關注的還有線上線下售后差異問題。

社交平臺上網(wǎng)友們對大疆線上線下退換貨政策的討論

“花3499元買完剛過價保就降價，這七天時限就是精準卡點!”浙江消費者李先生的遭遇引發(fā)廣泛共鳴，他9月28日從天貓官方旗艦店簽收Pocket 3，10月7日看到降價預告時，距簽收已超7天價保期，但好在大疆線上“30天可免費退換貨”，最終只能選擇無理由退貨重購。

濟南消費者張先生的處境更棘手，他9月7日在位于濟南寬厚里的大疆授權體驗店購買Pocket 3時，店員明確表示“大疆產(chǎn)品通常不降價”且“沒有任何活動”，直到10月5日得知降價700元后，遂找門店協(xié)商，但僅得到“登記待反饋”的答復，至今仍無解決方案。而DJI大疆客服對此表示：“我們會結(jié)合用戶需求，不定期上線優(yōu)惠活動。由于線上線下活動可能會有一定的差異的，建議您可以與門店銷售人員協(xié)商處理方案，最終以門店處理方案為準?！?/p>

9日下午，濟南高新萬達大疆授權體驗店工作人員宋先生向海報新聞記者證實，全國范圍內(nèi)的大疆線下門店均統(tǒng)一執(zhí)行“7天價保退差價”政策。宋先生向記者透露，他們于10月5日下午3:45臨時接到總部活動通知，要求“15分鐘后立即上線宣傳(新促銷活動)”，倉促的安排也讓一線員工倍感被動?！霸缰谰蛣耦櫩偷鹊攘??！睋?jù)宋先生說，10月9日上班后，他已接到百余條全品類產(chǎn)品電話咨詢，幾乎均圍繞降價補差問題。

“線上線下的退換貨政策確實是不一樣的，線下門店本來就沒有自行退款服務，而且我們在買機器之前都會主動告知顧客，機器無質(zhì)量問題，不退不換。全國都一樣，超過7天的，暫時無法支持退差價。”宋先生又繼續(xù)表示，這個情況對于一線的銷售人員來說也很突然，所以為盡力保全門店顧客的消費權益，降低損失，顧客可以在店內(nèi)選購其他配件，抵扣差價?！斑@些差價費用由我們門店自行承擔。此外，該促銷活動將持續(xù)到11月13日?！?/p>

有節(jié)前購買大疆產(chǎn)品的網(wǎng)友，發(fā)帖子與其他網(wǎng)友溝通，了解到也有其他網(wǎng)友拿到了線下門店的補償。大家都認為，大疆此次降價引發(fā)用戶不滿，一個原因是線上渠道購買有“7天價保+15/30天無理由退換貨”等政策，但一些線下渠道沒有，另外的原因是，大疆產(chǎn)品出新或降價有時缺乏固定的周期預告，導致消費者無法根據(jù)預告提前做好購買規(guī)劃。

天眼查顯示，深圳市大疆創(chuàng)新科技有限公司成立于2006年11月，法定代表人為羅鎮(zhèn)華，注冊資本3000萬人民幣，經(jīng)營范圍涵蓋航空電子設備、無人駕駛航空器、計算機軟件的生產(chǎn)、技術開發(fā)及銷售等。在消費者維權相關風險方面，該公司曾多次因產(chǎn)品責任糾紛被起訴，部分案件消費者獲得賠償，如(2020)湘1128民初1478號案中法院判決賠償8654元;同時，涉及多起網(wǎng)絡購物合同糾紛，多數(shù)案件消費者訴求被駁回或撤訴。

大疆銷售人員向顧客解釋線上線下售后的區(qū)別

針對差價爭議，大疆官方客服明確分渠道處理：線上官方商城可申請專員協(xié)助，淘寶天貓授權店有專屬反饋線路;線下購機者需先聯(lián)系門店，遭拒可提交購買憑證與產(chǎn)品序列號線上反饋。但這一回應未能平息不滿，有消費者質(zhì)疑：“同樣是官方渠道，(線上線下)為何售后待遇天差地別?”

記者隨機咨詢淘寶一家大疆專賣店，客服表示，降價后售價2799元的Pocket 3標準版目前缺貨，到貨時間未知

有律師指出，企業(yè)依法享有自主定價權，無需提前公布降價計劃，此行為本身不違法。但又強調(diào)，若門店曾承諾“近期不降價” 卻短期內(nèi)調(diào)價，消費者可憑錄音、聊天記錄等證據(jù)主張權益;對于線上線下政策差異，若線下門店未明確告知售后限制，消費者可向市場監(jiān)管部門投訴。

業(yè)內(nèi)人士分析，渠道運營模式與成本結(jié)構(gòu)差異導致售后政策難統(tǒng)一，這是零售行業(yè)共性問題。目前大疆方面已啟動應急響應，表示將與渠道伙伴協(xié)同，推進售后服務體驗優(yōu)化。但對國慶前購機的消費者而言，維權仍充滿變數(shù)。

“早知道雙11提前降價，誰會趕在國慶前花冤枉錢拍旅行視頻?”一位網(wǎng)友的吐槽道出了許多人的心聲。目前已有部分線上用戶冒險選擇退貨重購，而更多線下用戶仍在等待門店與品牌的協(xié)商結(jié)果。

原標題：大疆產(chǎn)品突然跳價近千元“引眾怒”：線上可退線下難補

值班主任：劉克

作者：杜鄭敏

責任編輯：李歡

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