近年來(lái)，快遞因其便利性、快捷性，不僅被廣泛運(yùn)用于線上購(gòu)物商品交付，更日益受到線下購(gòu)物活動(dòng)的青睞。但由于相關(guān)監(jiān)管機(jī)制不夠完善、個(gè)別商家的不誠(chéng)信行為以及部分消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)不足等因素，快遞交付類購(gòu)物活動(dòng)引發(fā)的消費(fèi)糾紛案件頻發(fā)。3月15日，北京市第二中級(jí)人民法院（以下簡(jiǎn)稱“北京二中院”）基于對(duì)近三年審結(jié)的相關(guān)案件進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)研，總結(jié)案件特點(diǎn)及成因，對(duì)相關(guān)問(wèn)題治理提出建議，以強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，督促商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

特點(diǎn)：快遞交付類購(gòu)物消費(fèi)案件占大多數(shù)

【資料圖】

新京報(bào)記者了解到，北京二中院主要受理非傳統(tǒng)電商平臺(tái)類買賣合同糾紛案件。2020年1月至2023年1月，北京二中院受理上述快遞交付類買賣合同糾紛案件86件。其中，消費(fèi)者以快遞為交付方式購(gòu)買商品用于生活消費(fèi)而發(fā)生的消費(fèi)維權(quán)案件（以下簡(jiǎn)稱“快遞交付類購(gòu)物消費(fèi)案件”）52件，占60.5%；經(jīng)營(yíng)者以快遞為交付方式購(gòu)買商品用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)而引起的買賣合同糾紛案件26件，占30.2%；經(jīng)營(yíng)者起訴要求消費(fèi)者支付貨款的買賣合同糾紛案件8件，占9.3%?？梢?jiàn)，在該院審結(jié)的相關(guān)案件中，快遞交付類購(gòu)物消費(fèi)案件占大多數(shù)，且呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

據(jù)悉，在上述案件中，超六成經(jīng)營(yíng)者為自然人，因缺乏傳統(tǒng)電商平臺(tái)對(duì)經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的備案及對(duì)經(jīng)營(yíng)者日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的監(jiān)管，上述案涉經(jīng)營(yíng)者在履行與消費(fèi)者訂立的買賣合同時(shí)易產(chǎn)生僥幸心理，進(jìn)而發(fā)生違約行為，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)也往往因經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份難以確認(rèn)而受到阻礙。

從上述案件也可看出，案涉標(biāo)的物平均價(jià)值逐年上升，類別多樣化，不乏珠寶首飾、高價(jià)酒水、大型家電、家具建材、手工定制產(chǎn)品等高價(jià)值商品，亦不乏各種品類的自用閑置物品。

上述案件還顯示，經(jīng)營(yíng)者抗辯理由類型化，通常集中于消費(fèi)者主張的所簽收商品并非經(jīng)營(yíng)者實(shí)際委托快遞企業(yè)交付的商品，即消費(fèi)者已將原商品調(diào)包；消費(fèi)者未在簽收快件后的合理期間內(nèi)向經(jīng)營(yíng)者提出異議，應(yīng)視為無(wú)異議；消費(fèi)者主張的所簽收商品與約定不符系由快遞企業(yè)造成，與經(jīng)營(yíng)者無(wú)關(guān)。

此外，案件還呈現(xiàn)個(gè)案所涉關(guān)聯(lián)事實(shí)較為復(fù)雜、案件處理結(jié)果影響后續(xù)關(guān)聯(lián)訴訟等特點(diǎn)。

北京二中院認(rèn)為，消費(fèi)者失察、部分失信經(jīng)營(yíng)者利用非面對(duì)面交付方式實(shí)施違約行為、快遞業(yè)務(wù)流程不規(guī)范、對(duì)新型購(gòu)物交易活動(dòng)的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制不健全是造成糾紛的原因。

法院建議：消費(fèi)者簽收快遞后及時(shí)查驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)者留存寄遞記錄。

對(duì)此，北京二中院建議消費(fèi)者，要明確對(duì)方身份，在與經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展交易活動(dòng)時(shí)，需綜合考慮經(jīng)營(yíng)者商譽(yù)、商品渠道等因素，提前掌握經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份信息和有效聯(lián)系方式，以便及時(shí)維權(quán)；與經(jīng)營(yíng)者明確約定商品信息、驗(yàn)貨期間、發(fā)貨方式及時(shí)限、快遞服務(wù)提供者、快遞保價(jià)服務(wù)、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、退換貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)等事項(xiàng)，并保存好與經(jīng)營(yíng)者的聊天記錄和訂單信息；重視簽收環(huán)節(jié)，盡量由本人簽收或委托自己信賴的他人代收商品，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨確認(rèn)無(wú)誤后再簽收，如在收到商品當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)存在快遞外觀破損等情形，應(yīng)拒絕簽收，并及時(shí)將此情況向經(jīng)營(yíng)者告知，如選擇快遞代收點(diǎn)代為收貨，應(yīng)及時(shí)前往領(lǐng)取并查驗(yàn)。

消費(fèi)者在簽收快件后，要及時(shí)查驗(yàn)商品，盡快在約定的期間核對(duì)商品的數(shù)量和質(zhì)量，如有問(wèn)題及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系核實(shí)，必要時(shí)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量或質(zhì)量與約定不符時(shí)，及時(shí)通知經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處理。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的不法行為，可以選擇向經(jīng)營(yíng)者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門等機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，法院提示，要強(qiáng)化契約精神，重視誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，積極主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商合同條款，詳細(xì)約定雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任，尤其是提示消費(fèi)者注意并向消費(fèi)者說(shuō)明格式條款，將無(wú)法核查的事實(shí)和可能存在的隱患書面告知消費(fèi)者，不做虛假宣傳，不隱瞞商品瑕疵或缺陷。

與此同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者也要留存寄遞記錄，提升證據(jù)意識(shí)和能力，通過(guò)監(jiān)控錄像、書面確認(rèn)等方式記錄交付商品在寄遞時(shí)的完好無(wú)損狀態(tài)，以免因快遞企業(yè)或消費(fèi)者自身行為等原因?qū)е聶?quán)益受損。除法律另有規(guī)定或當(dāng)事人另有約定，標(biāo)的物毀損滅失的風(fēng)險(xiǎn)在標(biāo)的物交付之后才轉(zhuǎn)由買受人承擔(dān)，在交付之前一直由出賣人承擔(dān)。故對(duì)于經(jīng)濟(jì)價(jià)值較高的標(biāo)的物，經(jīng)營(yíng)者可以在購(gòu)買快遞服務(wù)時(shí)，了解快遞企業(yè)提供的保價(jià)服務(wù)細(xì)則，作出妥善選擇，增強(qiáng)自身履約能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

對(duì)于快遞企業(yè)，法院建議要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，嚴(yán)格遵守《民法典》《郵政法》《快遞暫行條例》等法律規(guī)定和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)企業(yè)自律，重視對(duì)從業(yè)人員職業(yè)操守、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范等方面的教育和培訓(xùn)，盡可能減少出現(xiàn)快件延誤、丟失、毀損或者內(nèi)件短少的情形，避免用戶合法權(quán)益受損；注重過(guò)程留痕，在寄件人寄遞環(huán)節(jié)、委托運(yùn)輸環(huán)節(jié)、收件人簽收環(huán)節(jié)等業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)快件狀態(tài)的確認(rèn)，通過(guò)監(jiān)控錄像、書面確認(rèn)等方式記錄留痕，及時(shí)保存相應(yīng)證據(jù)材料。

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