“貴陽觀山湖區(qū)市場監(jiān)督管理局太好了?！?0月3日，來黔旅游的游客“都是浮云”（網(wǎng)名）在社交平臺分享親身經(jīng)歷，為觀山湖區(qū)市場監(jiān)督管理局高效解決消費糾紛的服務(wù)點贊，相關(guān)內(nèi)容引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

來黔旅游的游客“都是浮云”（網(wǎng)名）在社交平臺分享親身經(jīng)歷

據(jù)了解，事件發(fā)生于10月2日晚，該游客在觀山湖區(qū)某民宿辦理入住后，被老板以“代理訂單”為由轉(zhuǎn)至另一酒店。抵達后游客發(fā)現(xiàn)，新酒店不僅環(huán)境更嘈雜，價格還比原訂單低約140元。當(dāng)游客嘗試協(xié)商退差價時，酒店老板態(tài)度強硬且拒絕溝通。

情急之下，游客于當(dāng)晚11時撥通了觀山湖區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴電話，工作人員詳細了解情況后，立即通過線上核查兩家酒店的定價，確認游客實際支付金額，快速明確糾紛責(zé)任。隨后，工作人員直接與酒店老板溝通，詳細告知相關(guān)規(guī)定并督促其履行退款義務(wù)。次日0點，酒店老板便通過微信向游客退還了差價。工作人員還特意叮囑游客，若后續(xù)遇到問題可隨時聯(lián)系，并送上了旅途愉快的祝福。

實際上，這起深夜消費糾紛的高效解決，并非偶然。據(jù)了解，為保障國慶、中秋假期旅游市場秩序，觀山湖區(qū)市場監(jiān)督管理局早在節(jié)前便啟動“雙節(jié)”市場巡查專項行動，圍繞景區(qū)周邊、商圈和民宿等重點區(qū)域，開展價格監(jiān)督、食品安全、特種設(shè)備安全等多維度檢查，提前排查風(fēng)險隱患。同時，針對假期消費特點，該局實行24小時應(yīng)急值班值守，確保消費者的訴求“接訴即辦、快處快結(jié)”。據(jù)統(tǒng)計，國慶中秋“雙節(jié)”期間該局收到的770條投訴，已全部第一時間受理。

“游客滿意，是對我們工作的最大肯定。”觀山湖區(qū)市場監(jiān)督管理局負責(zé)人表示，下一步，該局將持續(xù)優(yōu)化節(jié)日期間監(jiān)管服務(wù)，通過“日常巡查+突擊檢查+快速處置”的組合方式，嚴(yán)厲打擊價格欺詐、虛假（承諾）宣傳、短斤少兩、強買強賣等違法行為，全力守護游客“安心游、放心購”，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為觀山湖區(qū)旅游的“加分項”。

記者 丁偉鑫

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