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鶴林加油站，坐落在福建福州市區(qū)核心地段，年成品油銷(xiāo)量破萬(wàn)噸，每年為50余萬(wàn)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該站現(xiàn)有17名員工，其中11名是女員工，她們?cè)趶恼窘?jīng)理到值班經(jīng)理的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地承擔(dān)著站內(nèi)工作。工作中，她們秉承“精”字精神——始終精益求精，以細(xì)心服務(wù)換來(lái)客戶一個(gè)個(gè)真心贊揚(yáng)。

“在崗一分鐘，盡職60秒?！边@是站經(jīng)理殷亞妮的口頭禪。什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才算盡職呢？在殷亞妮看來(lái)，首先要成為這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家?！凹佑蛦T可不僅僅是加加油就行了?！泵慨?dāng)新員工培訓(xùn)時(shí)，殷亞妮總是耐心引導(dǎo)年輕員工，“方方面面的工作我們都必須做到專(zhuān)業(yè)和精通?！睘榇?，殷亞妮認(rèn)真組織編寫(xiě)了“業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)理論百題”，要求全站員工利用業(yè)余時(shí)間熟讀掌握，并結(jié)合上級(jí)重要文件精神和促銷(xiāo)活動(dòng)，動(dòng)態(tài)更新題庫(kù)，確保每位員工做到“百問(wèn)不倒”。

今年春節(jié)，站里開(kāi)展“10惠”活動(dòng)。在促銷(xiāo)海報(bào)前，一名客戶被難住了：“3個(gè)方案都很好，到底該選擇哪一種才劃算？”收銀員燕毅見(jiàn)狀，馬上上前招呼客戶。她先詳細(xì)了解客戶需求：“您一個(gè)月跑多少公里？”“家里常做飯嗎？”“米面油消耗大嗎？”了解情況后，燕毅迅速給出購(gòu)買(mǎi)建議：“我建議您選擇2號(hào)套餐。這樣一來(lái)，節(jié)省油費(fèi)，家里一個(gè)月的大米有著落了，還有電子券能在便利店消費(fèi)抵現(xiàn)呢！”客戶一聽(tīng)有理，隨即掏出手機(jī)充了值。在不斷自我學(xué)習(xí)中，不僅是油品知識(shí)、促銷(xiāo)活動(dòng)、安全規(guī)范，甚至連站周邊有哪些好吃的、好玩的、去哪里怎么走，全體員工無(wú)一不通。鶴林站不僅成為遠(yuǎn)近聞名的“車(chē)管家”，還成了周邊群眾的生活“好向?qū)А薄?/p>

專(zhuān)業(yè)，是工作要求；細(xì)心，則體現(xiàn)在工作態(tài)度上。鶴林站的姑娘們總能以獨(dú)到的視角，在工作中發(fā)現(xiàn)客戶的隱性需求，讓員工和客戶的心貼得更近?？蛻舻却Y(jié)賬或者加油不耐煩時(shí)，她們會(huì)及時(shí)送上一杯水；下雨天車(chē)子后視鏡沾了水，影響視線，她們會(huì)默默擦去；為車(chē)主服務(wù)后，她們總不忘問(wèn)上一句：“車(chē)內(nèi)垃圾幫您收一下吧？”這些細(xì)微暖心的服務(wù)，不經(jīng)意間為油站帶來(lái)了許多“回頭客”。車(chē)主林女士說(shuō)：“上下班路上好幾座加油站，我就愛(ài)到鶴林站加油，因?yàn)檫@里非常貼心?！?/p>

2022年10月的一天，一位大姐來(lái)到鶴林站便利店，一口氣要了6箱牛奶。值班經(jīng)理姚鳳艷見(jiàn)狀，上前微笑著說(shuō)道：“大姐，我們站里商品充足，不漲價(jià)，不用囤。買(mǎi)這么多牛奶，喝不完要壞掉的。”顧客回復(fù)說(shuō)，買(mǎi)這些是給住在附近小區(qū)的父母帶的。姚鳳艷一聽(tīng)，向大姐說(shuō)道：“您讓阿姨把我拉進(jìn)小區(qū)業(yè)主群里，想要米面油等生活物資就在群里說(shuō)，我們來(lái)送貨。”就這樣，姚鳳艷進(jìn)了業(yè)主群，在群里開(kāi)始接單，這家一袋米、那家一桶油……她騎著電動(dòng)車(chē)，不辭辛苦一趟一趟地運(yùn)送，業(yè)主們紛紛為她點(diǎn)贊。家里有兩個(gè)孩子的楊女士在群里曬出了香噴噴的米飯照片，告訴左鄰右舍：“鶴林站買(mǎi)來(lái)的大米做米飯真香，孩子們都愛(ài)吃。”

柔肩擔(dān)當(dāng)重任，巾幗不讓須眉。多年來(lái)，鶴林站獲評(píng)銷(xiāo)售公司十大標(biāo)桿加油站，多次被評(píng)為省級(jí)、市級(jí)公司先進(jìn)加油站，獲得福建省、福州市“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；站內(nèi)先后有8名女員工共計(jì)26次榮獲省級(jí)、市級(jí)公司“崗位能手”“服務(wù)明星”“創(chuàng)效店長(zhǎng)”“優(yōu)秀油站經(jīng)理”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；從鶴林站走出了9名年輕優(yōu)秀站經(jīng)理、機(jī)關(guān)管理骨干。

榮譽(yù)不是終點(diǎn)，只是起點(diǎn)。當(dāng)朝陽(yáng)升起，鶴林站又開(kāi)始向新征程邁進(jìn)。（記者 吳光菁 通訊員 李峻 殷亞妮）

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