(資料圖片僅供參考)

“劉老板，新年好！廠里復(fù)工了嗎？最近金龍魚(yú)玉米油搞活動(dòng)，無(wú)反式脂肪酸，要不要帶一些？”這句熟絡(luò)且爽朗的問(wèn)候，來(lái)自石江站便利店主管周靜。

兩只月牙般的眼睛，即使戴著口罩，也阻擋不住周靜的微笑。細(xì)心、精心、暖心的服務(wù)，讓她與客戶(hù)的距離越來(lái)越近。

“她每天都元?dú)鉂M(mǎn)滿(mǎn)。跟她一起工作的時(shí)候，我也變得很陽(yáng)光，滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量！”同站員工感慨道。

“嗓門(mén)亮、笑容好”，成為周靜的標(biāo)簽之一?！皬目蛻?hù)變成朋友，感情基礎(chǔ)有了，推銷(xiāo)產(chǎn)品便容易多了?！敝莒o說(shuō)。

從客戶(hù)進(jìn)站起，她的目光就鎖定在客戶(hù)身上，根據(jù)客戶(hù)進(jìn)店后關(guān)注的方位、穿搭風(fēng)格、性別和年齡特征，分析客戶(hù)需求，投其所好推薦商品。

“大哥，您一共有3張滿(mǎn)40減15的優(yōu)惠券，只買(mǎi)30元的東西不劃算。再買(mǎi)些東西湊到80元，只需多付20元?！币晃豢蛻?hù)正在糾結(jié)他的優(yōu)惠券如何使用，周靜立即為他排憂(yōu)解難。

“善觀察、勤開(kāi)口”也是她的標(biāo)簽。從商品推薦到價(jià)格對(duì)比，她替客戶(hù)一一解決?？蛻?hù)結(jié)完賬，喜笑顏開(kāi)道：“下次我還來(lái)這里購(gòu)物?！闭f(shuō)完，樂(lè)呵呵地離開(kāi)了。

同時(shí)，她還是個(gè)“知進(jìn)退、會(huì)總結(jié)”的營(yíng)銷(xiāo)能手。長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累，周靜逐漸摸索出一套屬于自己的銷(xiāo)售方法：如果看到顧客心情好易溝通、有購(gòu)買(mǎi)欲，就更加積極地推銷(xiāo)其他商品；若是猶豫，就根據(jù)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)繼續(xù)分析；若有一絲不耐煩，就減少推介話(huà)術(shù)，給顧客留下好印象更為重要。

真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，樹(shù)牢“不是為了銷(xiāo)售而服務(wù)，而是通過(guò)服務(wù)更好地銷(xiāo)售”營(yíng)銷(xiāo)理念，周靜和她的小伙伴們建立了石江站專(zhuān)屬粉絲群、抖音號(hào)，通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)和銷(xiāo)售，為加油站帶來(lái)更高的人氣。

為了開(kāi)展好各類(lèi)主題活動(dòng)，周靜通過(guò)多種載體逐一“拜訪”客戶(hù)，介紹優(yōu)惠活動(dòng)，宣傳商品賣(mài)點(diǎn)，確保石江站在各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)。

關(guān)鍵詞： 創(chuàng)造價(jià)值