(資料圖片)

中國(guó)石油網(wǎng)消息（通訊員趙建偉）內(nèi)蒙古銷(xiāo)售興安分公司東環(huán)路加油加氣站位于內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭浩特市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，地處幾條主要干道交匯處。截至9月22日，烏市東環(huán)路加油站LNG燃?xì)怃N(xiāo)售成功拓客800余人，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售LNG燃?xì)?8.72萬(wàn)公斤，LNG客戶(hù)銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)工作實(shí)現(xiàn)新突破。

東環(huán)路加油加氣站利用站務(wù)會(huì)、班前會(huì)對(duì)全站員工進(jìn)行LNG燃?xì)饪蛻?hù)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這個(gè)站要求前庭主管每天對(duì)車(chē)輛進(jìn)站進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、對(duì)比，同時(shí)對(duì)進(jìn)站加氣的LNG大車(chē)司機(jī)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，以這個(gè)群體加氣量大、頻繁加氣多、傳播信息量大等優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、詳談細(xì)聊，了解加氣司機(jī)的用氣需求。鼓勵(lì)員工通過(guò)親朋好友、朋友圈、人脈關(guān)系尋找潛在LNG燃?xì)饪蛻?hù)。同時(shí)，在抖音及當(dāng)?shù)亟煌ㄖ晱V播等平臺(tái)做廣告及推廣，在電子地圖上及時(shí)更新加氣站的位置信息。

當(dāng)班員工主動(dòng)介紹講解，增強(qiáng)客戶(hù)黏性。了解客戶(hù)的加氣頻次、加氣量、加氣習(xí)慣，并通過(guò)微信，定期向客戶(hù)發(fā)送LNG燃?xì)鈨r(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等信息；加油站經(jīng)理每天梳理加油站客戶(hù)資料信息，及時(shí)建立客戶(hù)檔案。確定潛在開(kāi)發(fā)目標(biāo)，通過(guò)打電話(huà)、上門(mén)拜訪等方式了解客戶(hù)真實(shí)需求。組織員工對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)、長(zhǎng)期合作客戶(hù)、忠實(shí)客戶(hù)進(jìn)行登門(mén)拜訪。站經(jīng)理白永清利用休息時(shí)間每天到烏蘭浩特市鋼鐵有限責(zé)任公司，博源集團(tuán)，紅云紅河煙草（集團(tuán)）有限責(zé)任公司烏蘭浩特卷煙產(chǎn)、物流公司等單位收集客戶(hù)資料，了解加氣信息、車(chē)輛數(shù)量等。

用優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增值服務(wù)吸引客戶(hù)。站里員工為進(jìn)站車(chē)輛擦前后擋風(fēng)玻璃、收垃圾，免費(fèi)供應(yīng)熱水、免費(fèi)提供口罩。開(kāi)放油站衛(wèi)生間，免費(fèi)提供洗手液、凈手紙、卷筒紙等服務(wù)；針對(duì)司機(jī)開(kāi)通休息、泡面、手機(jī)充電等服務(wù)，做到一回生二回熟，讓多數(shù)客戶(hù)從偶爾進(jìn)站，變成定期進(jìn)站，由定期進(jìn)站變成固定進(jìn)站。東環(huán)路加油加氣站內(nèi)面積大、車(chē)輛較多，易造成站內(nèi)揚(yáng)塵，站經(jīng)理聯(lián)系綠潔部門(mén)，清潔車(chē)每周在站內(nèi)進(jìn)行一次地面清掃，給顧客提供了整潔的消費(fèi)環(huán)境?！皟?yōu)質(zhì)的服務(wù)、用心的經(jīng)營(yíng)就是我們最好的宣傳?！卑子狼逭f(shuō)。

關(guān)鍵詞：